AnmeldenDemo
Helpdesk

Das Ticketing-Tool, in dem Ihr Team übernimmt.

Die Anfragen, die die KI weitergibt, landen hier, per E-Mail, Chat oder WhatsApp, mit einer schon fertigen Antwort.

Demo anfragen
Meine Bestellung kommt schon zum zweiten Mal zu spät. Sie war ein Geschenk für Samstag, ich bin wirklich enttäuscht.

Sie vertrauen uns

Mamô, Blissim, Le Petit Ballon, Osklen, Fifteen, Embaleo, Gouiran Beauté, Blackfox, Biomotors, Express, GT2i, Cornilleau, Daan Tech, Cookut, France Digitale, Les Travaux Publics, ENAC, Agglomération d’Agen, Grand Besançon Métropole

Der Helpdesk von Copernic bündelt die Anfragen Ihrer Kunden in einem Posteingang, lässt dort nur, was Ihr Team braucht, und bereitet ihm die Antwort vor, das Kundenprofil im Blick.

Ihr Kundenservice,
endlich in Ruhe.

Ein Posteingang für alles.

E-Mail, Chat und WhatsApp kommen am selben Ort an. Jede Anfrage sagt, warum sie da ist.

Zu bearbeiten4Wartend2Gelöst38
  • CRCamille RouxTeilerstattung möglich?E-MailEntwurf zur Freigabe
  • HMHugo MartinDie Sohle löst sichWhatsAppWill mit jemandem sprechen
  • IBInès BernardPreis für 40 Poloshirts?ChatKI nicht sicher
  • LPLéa PetitAW: Paket zugestellt, nie angekommenE-MailKundin hat geantwortet

Eine Antwort, schon fertig.

Starten Sie mit dem Entwurf der KI. Lassen Sie ihn per Klick umschreiben, dann senden.

Camille Roux

Der Pullover kam mit einem Loch an. Bekomme ich einen Teil erstattet?

Entwurf der KI

Hallo Camille, das tut mir leid. Wir erstatten Ihnen heute 20 €.

HerzlicherKürzer
Senden

Der Kunde im Blick.

Sein Profil öffnet sich neben der Anfrage. Niemand muss ihn noch einmal fragen.

HMHugo MartinKunde seit 2024 · Lyon
  • Bestellungen4
  • Ausgegeben412 €
  • Anfragen2
  • Bestellung: Weiße Leder-Sneaker
  • „Die Sohle löst sich“
  • Von der KI gemerkt: Schuhgröße 43

Arbeiten Sie im Team.

Weisen Sie eine Anfrage zu, hinterlassen Sie eine interne Notiz, leiten Sie an einen Lieferanten weiter.

Zugewiesen anSLSarah Lemoine
Interne Notiz · Marc

Zweiter Mangel aus dieser Charge. Ich habe die Werkstatt informiert.

Weitergeleitet anAtelier Rivage

Übernehmen Sie auf WhatsApp.

Der KI-Agent übergibt Ihnen das Gespräch mit einer Zusammenfassung. Sobald Sie antworten, hält er sich zurück.

WhatsApp

Die Sohle löst sich. Ich möchte einen Umtausch.

Ich gebe das mit Ihrem Foto an das Team weiter.

Sarah übernimmt das Gespräch
SL

Sarah LemoineHallo Hugo! Ein neues Paar geht morgen raus.

Nichts geht verloren.

Eine schon in Gmail geöffnete E-Mail bleibt im Helpdesk. Hakt der Kunde nach, kommt die Anfrage zurück.

  1. Montag, 9:12Léa Petit: „Paket zugestellt, nie angekommen“Zu bearbeiten
  2. Montag, 9:40Marc antwortet und leitet eine Nachforschung beim Versanddienst einWartend
  3. Mittwoch, 18:05Léa hakt nach: „Immer noch nichts“Zu bearbeiten
  4. Donnerstag, 10:20Bestellung erneut verschickt, Anfrage geschlossenGelöst

Jede Anfrage
ergänzt das Kundenprofil.

E-Mail, Chat, WhatsApp: Jeder Austausch mit Ihrem Team landet in Ihrem Copernic-CRM. Wer als Nächstes übernimmt, weiß schon alles.

HM
Hugo Martin
Kundenprofil
  • Bestellung: Weiße Leder-SneakerShop
  • WhatsApp: „Die Sohle löst sich“KI-Agent
  • Mit dem Foto an das Team übergebenHelpdesk
  • Sarah: „Ein neues Paar geht morgen raus“Helpdesk
  • Anfrage gelöstHelpdesk
CRM entdecken

Und alles andere,
schon dabei.

  • Von Ihrer Adresse

    Ihre Antworten gehen von Ihrer Adresse raus, im selben Verlauf.

  • Von Ihrem Team unterschrieben

    Der Vorname jedes Einzelnen und eine gemeinsame Signatur.

  • Anhänge

    Eine Rechnung, ein Foto, ein Rücksendeschein.

  • Meine Anfragen

    Was Ihnen zugewiesen ist, oder niemandem, mit einem Klick.

  • Tabellenansicht

    Suche, Sortierung und Sammelaktionen.

  • Immer aktuell

    Ihre Postfächer werden alle 5 Minuten abgerufen, oder auf Wunsch.

Mit Ihren Postfächern
und Ihren Kanälen verbunden.

Das Copernic-Team verbindet Ihre E-Mail-Adressen und Ihr WhatsApp. Der Helpdesk ersetzt Ihr Ticketing-Tool.

  • Gmail
  • Outlook
  • WhatsApp
Jedes IMAP / SMTP-PostfachZoho MailDer Chat Ihrer WebsiteDer KI-Agent von CopernicDie Bestellungen Ihres Shops

Geben Sie Ihrem Team
Zeit zurück.

30 Minuten per Video, um den Helpdesk in Aktion zu sehen.

Termin wählen