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Helpdesk

A ferramenta de tickets onde sua equipe assume.

As solicitações que a IA repassa chegam aqui, por e-mail, chat ou WhatsApp, com uma resposta já pronta.

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É a segunda vez que meu pedido chega atrasado. Era um presente para sábado, estou muito decepcionada.

Eles confiam na gente

Mamô, Blissim, Le Petit Ballon, Osklen, Fifteen, Embaleo, Gouiran Beauté, Blackfox, Biomotors, Express, GT2i, Cornilleau, Daan Tech, Cookut, France Digitale, Les Travaux Publics, ENAC, Agglomération d’Agen, Grand Besançon Métropole

O Helpdesk da Copernic reúne as solicitações dos seus clientes em uma só caixa, deixa ali só o que precisa da sua equipe e prepara a resposta para ela, com a ficha do cliente à vista.

Seu atendimento ao cliente,
enfim tranquilo.

Uma só caixa para tudo.

E-mail, chat e WhatsApp chegam no mesmo lugar. Cada solicitação diz por que está ali.

A tratar4Pendentes2Resolvidas38
  • CRCamille RouxReembolso parcial?E-mailRascunho a aprovar
  • HMHugo MartinA sola está descolandoWhatsAppQuer falar com alguém
  • IBInès BernardPreço para 40 camisas polo?ChatIA sem certeza
  • LPLéa PetitRe: pacote entregue, nunca recebidoE-mailA cliente respondeu

Uma resposta já pronta.

Comece pelo rascunho da IA. Peça para reescrever em um clique e envie.

Camille Roux

O suéter chegou com um furo. Posso ter um reembolso parcial?

Rascunho da IA

Olá Camille, sinto muito por esse defeito. Reembolsamos € 20 para você hoje.

Mais calorosaMais curta
Enviar

O cliente à vista.

A ficha dele abre ao lado da solicitação. Ninguém repete a pergunta para ele.

HMHugo MartinCliente desde 2024 · Lyon
  • Pedidos4
  • Gasto€ 412
  • Solicitações2
  • Pedido: tênis de couro branco
  • “A sola está descolando”
  • Anotado pela IA: calça número 43

Trabalhem em equipe.

Atribua uma solicitação, deixe uma nota interna, encaminhe a um fornecedor.

Atribuída aSLSarah Lemoine
Nota interna · Marc

Segundo defeito neste lote. Já avisei a oficina.

Encaminhada aAtelier Rivage

Assuma a conversa no WhatsApp.

O agente de IA passa a conversa para você com um resumo. Assim que você responde, ele sai de cena.

WhatsApp

A sola está descolando. Quero uma troca.

Vou passar para a equipe, com a sua foto.

Sarah assumiu a conversa
SL

Sarah LemoineOlá Hugo! Um par novo sai amanhã.

Nada se perde.

Um e-mail já aberto no Gmail continua no Helpdesk. Se o cliente voltar a escrever, a solicitação reaparece.

  1. Segunda, 9:12Léa Petit: “Pacote entregue, nunca recebido”A tratar
  2. Segunda, 9:40Marc responde e abre uma investigação com a transportadoraPendente
  3. Quarta, 18:05Léa volta a escrever: “Até agora nada”A tratar
  4. Quinta, 10:20Pedido reenviado, solicitação encerradaResolvida

Cada solicitação
enriquece a ficha do cliente.

E-mail, chat, WhatsApp: cada troca com a sua equipe chega no seu CRM Copernic. A próxima pessoa já sabe de tudo.

HM
Hugo Martin
Ficha do cliente
  • Pedido: tênis de couro brancoLoja
  • WhatsApp: “A sola está descolando”Agente de IA
  • Enviado à equipe, com a fotoHelpdesk
  • Sarah: “Um par novo sai amanhã”Helpdesk
  • Solicitação resolvidaHelpdesk
Conhecer o CRM

E todo o resto,
já previsto.

  • Do seu endereço

    Suas respostas saem do seu endereço, na mesma conversa.

  • Assinadas pela sua equipe

    O nome de cada um e uma assinatura comum.

  • Anexos

    Uma fatura, uma foto, uma etiqueta de devolução.

  • Minhas solicitações

    O que foi atribuído a você, ou a ninguém, em um clique.

  • Visão em tabela

    Busca, ordenação e ações em lote.

  • Sempre atualizado

    Suas caixas são verificadas a cada 5 minutos, ou quando você quiser.

Conectado às suas caixas
e aos seus canais.

A equipe Copernic conecta seus endereços de e-mail e o seu WhatsApp. O Helpdesk substitui a sua ferramenta de tickets.

  • Gmail
  • Outlook
  • WhatsApp
Qualquer e-mail IMAP / SMTPZoho MailO chat do seu siteO agente de IA CopernicOs pedidos da sua loja

Devolva tempo
à sua equipe.

30 minutos por vídeo para ver o Helpdesk em ação.

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