Les demandes que l’IA vous transmet arrivent ici, par e-mail, chat ou WhatsApp, avec une réponse déjà prête.
Mamô, Blissim, Le Petit Ballon, Osklen, Fifteen, Embaleo, Gouiran Beauté, Blackfox, Biomotors, Express, GT2i, Cornilleau, Daan Tech, Cookut, France Digitale, Les Travaux Publics, ENAC, Agglomération d’Agen, Grand Besançon Métropole
Le Helpdesk de Copernic réunit les demandes de vos clients dans une seule boîte, n’y laisse que ce qui a besoin de votre équipe, et lui prépare la réponse, la fiche client sous les yeux.
E-mail, chat et WhatsApp arrivent au même endroit. Chaque demande dit pourquoi elle est là.
Partez du brouillon de l’IA. Faites-le réécrire en un clic, puis envoyez.
Le pull est arrivé avec un trou. Je peux être remboursée en partie ?
Bonjour Camille, désolée pour ce défaut. Nous vous remboursons 20 € aujourd’hui.
Sa fiche s’ouvre à côté de la demande. Personne ne lui repose la question.
Assignez une demande, laissez une note interne, transférez à un fournisseur.
Deuxième défaut sur ce lot. J’ai prévenu l’atelier.
L’agent IA vous passe la conversation avec un résumé. Dès que vous répondez, il s’efface.
La semelle se décolle. Je veux un échange.
Je transmets à l’équipe, avec votre photo.
Sarah LemoineBonjour Hugo ! Une nouvelle paire part demain.
Un e-mail déjà ouvert dans Gmail reste dans le Helpdesk. Si le client relance, la demande revient.
E-mail, chat, WhatsApp : chaque échange avec votre équipe arrive dans votre CRM Copernic. La personne suivante sait déjà tout.
Vos réponses partent de votre adresse, dans le même fil.
Le prénom de chacun et une signature commune.
Une facture, une photo, un bon de retour.
Ce qui vous est assigné, ou à personne, en un clic.
Recherche, tri, et des actions groupées.
Vos boîtes sont relevées toutes les 5 minutes, ou à la demande.
L’équipe Copernic relie vos adresses e-mail et votre WhatsApp. Le Helpdesk remplace votre outil de ticketing.
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