Ein Agent, alle Ihre Kanäle.
Website, WhatsApp, E-Mail: Ihre Kunden schreiben, wo sie wollen. Er antwortet überall, mit demselben Wissen, rund um die Uhr.
WhatsApp
Shopify
Outlook
Zendesk
WooCommerce
Gmail
PrestaShop
Crisp
Magento
VTEX
Copernic für den Service
Ein Kundenservice, der sofort antwortet.
Pakete, Rücksendungen, Fragen: Der KI-Agent erledigt das Einfache, Tag und Nacht. Ihr Team erhält den Rest, vorsortiert, mit einer fertigen Antwort.
Ein Artikel aus meiner Bestellung 148724 ist beschädigt angekommen
Ihr bester Verkaufsberater und Ihr First-Level-Support in einem.KI-Agent entdecken
Sie vertrauen uns
Mamô, Blissim, Le Petit Ballon, Osklen, Fifteen, Embaleo, Gouiran Beauté, Blackfox, Biomotors, Express, GT2i, Cornilleau, Daan Tech, Cookut, France Digitale, Les Travaux Publics, ENAC, Agglomération d’Agen, Grand Besançon Métropole
Copernic antwortet Ihren Kunden auf allen Ihren Kanälen, erledigt die einfachsten Anfragen selbst und übergibt die anderen an Ihr Team, sortiert, zusammengefasst und mit einer fertigen Antwort.
Von der Frage des Kunden
bis zur erledigten Anfrage.
„Wo ist mein Paket?“ Erledigt.
Er prüft Bestellnummer und E-Mail und nennt dann Status, Lieferung und Tracking-Link.
Wo ist meine Bestellung 10482?
Bestellung 10482 · E-Mail geprüftBestellung 10482Unterwegs
Ringelshirt Rivage · Weiße Leder-Sneaker · DHLPaket verfolgen
Sie ist unterwegs! Zustellung voraussichtlich am Freitag.
Ihre E-Mails, sortiert und bearbeitet.
Er antwortet, bereitet einen Entwurf vor, leitet weiter oder sortiert ein. Und sagt Ihnen, warum.
- JBJulia BeckerWo ist mein Paket?Beantwortet
- MWMarkus WolfTeilerstattung möglich?Entwurf
- SKSpedition KrügerRechnung Nr. 2291Buchhaltung
- LSLena SchmittAnfrage zur PartnerschaftWeitergeleitet
Er übergibt, wenn es nötig ist.
Eine heikle Anfrage? Ihr Team erhält sie mit einer Zusammenfassung. Niemand muss die Frage wiederholen.
Schon das zweite beschädigte Paket. Ich möchte mein Geld zurück.
Das tut mir leid. Ich leite Ihre Anfrage mit Ihren Fotos an das Team weiter.
An das Team übergebenErstattung · 2. beschädigtes Paket
Treue Kundin, zweiter Vorfall in einem Monat. Möchte eine Erstattung.
2 FotosBestellung 10477
Eine Antwort, schon fertig.
Ihr Team startet mit dem Entwurf der KI, lässt ihn per Klick umschreiben und sendet.
Camille Roux
Der Pullover kam mit einem Loch an. Bekomme ich einen Teil erstattet?
Entwurf der KI
Hallo Camille, das tut mir leid. Wir erstatten Ihnen heute 20 €.
HerzlicherKürzer
SendenEin Posteingang für Ihr Team.
E-Mail, Chat und WhatsApp kommen am selben Ort an. Jede Anfrage sagt, warum sie da ist.
Zu bearbeiten4Wartend2Gelöst38
- CRCamille RouxTeilerstattung möglich?
- HMHugo MartinDie Sohle löst sich
- IBInès BernardPreis für 40 Poloshirts?
- LPLéa PetitAW: Paket zugestellt, nie angekommen
Ihr Kundenservice
in Zahlen.
Kennzahlen aus den Copernic-Dashboards. Beispielwerte.
Ohne Ticket gelöst
+4 Pkt.86 %
1.240 Gespräche, 174 Tickets erstellt
Abends und am Wochenende
+5 Pkt.62 %
der Gespräche, wenn das Team nicht da ist
0 Uhr12 Uhr24 Uhr
Zufriedenheit
+2 Pkt.93 %
Positive Bewertungen der Antworten des Agenten
Hilfreiche Antworten1.180
Zu prüfende Antworten96
Jede Anfrage
ergänzt das Kundenprofil.
Chat, WhatsApp, E-Mail: Jeder Austausch landet in Ihrem Copernic-CRM. Der Agent und Ihr Team wissen schon alles über den Kunden.
HM
Hugo Martin- Bestellung: Weiße Leder-SneakerShop
- WhatsApp: „Die Sohle löst sich“KI-Agent
- Mit dem Foto an das Team übergebenHelpdesk
- Sarah: „Ein neues Paar geht morgen raus“Helpdesk
- Anfrage gelöstHelpdesk
Und alles andere,
schon dabei.
Tag und Nacht
Abends, am Wochenende, an Feiertagen.
Fotos und Dokumente
Ein Foto vom beschädigten Paket, ein PDF, ein Screenshot: Er liest sie.
Rücksendungen
Er prüft die Anfrage, erstellt das Etikett und verfolgt die Rücksendung.
Zendesk und Crisp
Er liest Ihre Tickets und antwortet oder hinterlässt eine interne Notiz zur Freigabe.
Übernahme auf WhatsApp
Sobald Ihr Team antwortet, tritt der Agent zurück.
Er lernt aus seinen Lücken
Die KI listet die Fragen auf, bei denen ihm eine Information fehlte.
Sie haben ihren Service
entlastet.
Copernic beruhigt unsere Kundinnen und Kunden sofort und entlastet den First-Level-Support spürbar.
Mégane Labesse
Customer Experience, Blissim
Mit Support rund um die Uhr beantwortet er sofort Fragen zur Installation und Pflege von Bob, unserem Geschirrspüler.
Antoine Fichet
Präsident und Mitgründer, Daan Tech
Sofortige Antworten, besser organisierte E-Mails, jede Anfrage beim richtigen Team: ein echtes Plus für unseren Kundenservice.
Gaelle Duvernay
Marketingverantwortliche, France Automatismes
Verbunden mit Ihrem Shop
und Ihren Postfächern.
Bestellungen, E-Mails, WhatsApp, Ticket-Tool: Das Copernic-Team verbindet alles. Sie schalten jede Verbindung per Schalter ein.
- Shopify
- WooCommerce
- PrestaShop
- Gmail
- Outlook
- WhatsApp
- Zendesk
- Crisp
MagentoVTEXWakeGorgiasFreshdeskJedes IMAP-/SMTP-PostfachIntelipostColiBackOdooSage 100
Geben Sie Ihrem Service
Zeit zurück.
30 Minuten per Video: Sehen Sie, wie der KI-Agent und der Helpdesk Ihre echten Anfragen beantworten.
Termin wählen