Un solo agente, todos sus canales.
Web, WhatsApp, email: sus clientes escriben donde quieren. Él responde en todas partes, con los mismos conocimientos, 24 h al día.
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Copernic para la posventa
Una posventa que responde al momento.
Paquetes, devoluciones, preguntas: el agente de IA resuelve lo sencillo, de día y de noche. Su equipo recibe el resto, clasificado, con una respuesta lista.
Un producto de mi pedido 148724 ha llegado dañado
Su mejor asesor de ventas y su soporte de primer nivel, todo en uno.Descubrir el Agente de IA
Confían en nosotros
Mamô, Blissim, Le Petit Ballon, Osklen, Fifteen, Embaleo, Gouiran Beauté, Blackfox, Biomotors, Express, GT2i, Cornilleau, Daan Tech, Cookut, France Digitale, Les Travaux Publics, ENAC, Agglomération d’Agen, Grand Besançon Métropole
Copernic responde a sus clientes en todos sus canales, resuelve solo las solicitudes más sencillas y confía las demás a su equipo, clasificadas, resumidas y con una respuesta ya lista.
De la pregunta del cliente
a la solicitud resuelta.
«¿Dónde está mi paquete?» Resuelto.
Comprueba el número y el email, y da el estado, la entrega y el enlace de seguimiento.
¿Cómo va mi pedido 10482?
Pedido 10482 · email verificadoPedido 10482En tránsito
Camiseta marinera Rivage · Zapatillas de piel blancas · ColissimoSeguir mi paquete
¡Está en camino! Entrega prevista el viernes.
Sus emails, clasificados y atendidos.
Responde, prepara un borrador, reenvía o archiva. Y le explica por qué.
- CRCarmen Ruiz¿Dónde está mi paquete?Respondido
- MLMarcos López¿Reembolso parcial?Borrador
- TGTransportes GarcíaFactura n.º 2291Contabilidad
- LMLucía MorenoPropuesta de colaboraciónReenviado
Pasa el relevo cuando hace falta.
¿Una solicitud delicada? Su equipo la recibe con un resumen. Nadie vuelve a preguntar.
Segundo paquete dañado. Quiero un reembolso.
Lo siento mucho. Paso su solicitud al equipo, con sus fotos.
Enviado al equipoReembolso · 2.º paquete dañado
Clienta fiel, segundo incidente en un mes. Pide un reembolso.
2 fotosPedido 10477
Una respuesta ya lista.
Su equipo parte del borrador de la IA, pide reescribirlo en un clic y lo envía.
Camille Roux
El jersey llegó con un agujero. ¿Pueden reembolsarme una parte?
Borrador de la IA
Hola, Camille: sentimos mucho este defecto. Le reembolsamos 20 € hoy mismo.
Más cercanaMás corta
EnviarUna sola bandeja para su equipo.
Email, chat y WhatsApp llegan al mismo sitio. Cada solicitud dice por qué está ahí.
Por tratar4En espera2Resueltas38
- CRCamille Roux¿Reembolso parcial?
- HMHugo MartinLa suela se despega
- IBInès Bernard¿Precio por 40 polos?
- LPLéa PetitRe: paquete entregado, nunca recibido
Su posventa,
en cifras.
Indicadores seguidos en los paneles de Copernic. Valores de ejemplo.
Resueltas sin ticket
+4 pts86 %
1240 conversaciones, 174 tickets creados
Noches y fines de semana
+5 pts62 %
de las conversaciones, cuando el equipo no está
0:0012:0024:00
Satisfacción
+2 pts93 %
Valoraciones positivas de las respuestas del agente
Respuestas útiles1180
Respuestas por revisar96
Cada solicitud
enriquece la ficha del cliente.
Chat, WhatsApp, email: cada intercambio llega a su CRM Copernic. El agente y su equipo ya lo saben todo del cliente.
HM
Hugo Martin- Pedido: zapatillas de piel blancasTienda
- WhatsApp: «La suela se despega»Agente de IA
- Pasado al equipo, con la fotoHelpdesk
- Sarah: «Mañana sale un par nuevo»Helpdesk
- Solicitud resueltaHelpdesk
Y todo lo demás,
ya previsto.
Día y noche
Por la noche, el fin de semana, los festivos.
Fotos y documentos
Una foto del paquete dañado, un PDF, una captura: los lee.
Devoluciones
Comprueba la solicitud, crea la etiqueta y sigue la devolución.
Zendesk y Crisp
Lee sus tickets y responde, o deja una nota interna para validar.
Relevo en WhatsApp
En cuanto su equipo responde, el agente se retira.
Aprende de sus lagunas
La IA enumera las preguntas en las que le faltaba información.
Han aligerado
su posventa.
Copernic tranquiliza al instante a nuestros clientes y reduce mucho las solicitudes de primer nivel.
Mégane Labesse
Customer Experience, Blissim
Con una asistencia 24/7, responde al instante a las preguntas sobre la instalación o el mantenimiento de Bob, nuestro lavavajillas.
Antoine Fichet
Presidente y cofundador, Daan Tech
Respuestas inmediatas, correos mejor gestionados, cada solicitud enviada al servicio adecuado: un gran plus para nuestra atención al cliente.
Gaelle Duvernay
Responsable de Marketing, France Automatismes
Conectado a su tienda
y a sus buzones.
Pedidos, emails, WhatsApp, herramienta de tickets: el equipo de Copernic lo conecta todo. Usted activa cada conexión con un interruptor.
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Devuelva tiempo
a su posventa.
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