Entregas, devoluções, dúvidas: o agente de IA resolve o simples, dia e noite. Sua equipe recebe o resto, organizado, com uma resposta pronta.
Mamô, Blissim, Le Petit Ballon, Osklen, Fifteen, Embaleo, Gouiran Beauté, Blackfox, Biomotors, Express, GT2i, Cornilleau, Daan Tech, Cookut, France Digitale, Les Travaux Publics, ENAC, Agglomération d’Agen, Grand Besançon Métropole
A Copernic responde aos seus clientes em todos os seus canais, resolve sozinha as solicitações mais simples e passa as outras para a sua equipe, organizadas, resumidas e com uma resposta já pronta.
Site, WhatsApp, e-mail: seus clientes escrevem onde quiserem. Ele responde em todo lugar, com o mesmo conhecimento, 24 horas por dia.
WhatsApp
Shopify
Outlook
Zendesk
WooCommerce
Gmail
PrestaShop
Crisp
Magento
VTEXEle confere o número e o e-mail e informa o status, a entrega e o link de rastreio.
Como está meu pedido 10482?
Pedido 10482 · e-mail verificadoEstá a caminho! Entrega prevista para sexta-feira.
Ele responde, prepara um rascunho, encaminha ou arquiva. E explica por quê.
Uma solicitação delicada? Sua equipe a recebe com um resumo. Ninguém repete a pergunta.
Segundo pacote danificado. Quero ser reembolsada.
Sinto muito. Vou passar sua solicitação para a equipe, com suas fotos.
Cliente fiel, segundo incidente em um mês. Pede reembolso.
Sua equipe parte do rascunho da IA, pede para reescrever em um clique e envia.
O suéter chegou com um furo. Posso ter um reembolso parcial?
Olá Camille, sinto muito por esse defeito. Reembolsamos € 20 para você hoje.
E-mail, chat e WhatsApp chegam no mesmo lugar. Cada solicitação diz por que está ali.
Indicadores acompanhados nos painéis do Copernic. Valores de exemplo.
Chat, WhatsApp, e-mail: cada conversa chega ao seu CRM Copernic. O agente e a sua equipe já sabem tudo sobre o cliente.
À noite, no fim de semana, nos feriados.
Uma foto do pacote danificado, um PDF, um print: ele lê tudo.
Ele confere a solicitação, gera a etiqueta e acompanha a devolução.
Ele lê seus tickets e responde, ou deixa uma nota interna para aprovar.
Assim que sua equipe responde, o agente sai de cena.
A IA lista as perguntas em que faltou uma informação.
O Copernic tranquiliza nossos clientes na hora e reduz muito as solicitações de primeiro nível.
Com atendimento 24/7, ele responde na hora às dúvidas sobre a instalação e a manutenção do Bob, a nossa lava-louças.
Respostas imediatas, e-mails mais bem geridos, cada pedido enviado ao setor certo: um grande ganho para o nosso atendimento.
Pedidos, e-mails, WhatsApp, ferramenta de tickets: a equipe Copernic conecta tudo. Você ativa cada conexão com um botão.
ShopifyWooCommercePrestaShopGmailOutlookWhatsAppZendeskCrisp30 minutos por vídeo para ver o agente de IA e o Helpdesk respondendo às suas solicitações reais.
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