Un seul agent, tous vos canaux.
Site, WhatsApp, e-mail : vos clients écrivent où ils veulent. Il répond partout, avec les mêmes connaissances, 24 h/24.
WhatsApp
Shopify
Outlook
Zendesk
WooCommerce
Gmail
PrestaShop
Crisp
Magento
VTEX
Copernic pour le SAV
Un SAV qui répond tout de suite.
Colis, retours, questions : l’agent IA règle le simple, jour et nuit. Votre équipe reçoit le reste, trié, avec une réponse prête.
Un produit de ma commande 148724 est arrivé abîmé
À la fois votre meilleur conseiller de vente et votre support de niveau 1.Découvrir l’agent IA
Ils nous font confiance
Mamô, Blissim, Le Petit Ballon, Osklen, Fifteen, Embaleo, Gouiran Beauté, Blackfox, Biomotors, Express, GT2i, Cornilleau, Daan Tech, Cookut, France Digitale, Les Travaux Publics, ENAC, Agglomération d’Agen, Grand Besançon Métropole
Copernic répond aux demandes de vos clients sur tous vos canaux, règle seul les plus simples et confie les autres à votre équipe, triées, résumées et avec une réponse déjà prête.
De la question du client
à la demande réglée.
« Où est mon colis ? » Réglé.
Il vérifie le numéro et l’e-mail, puis donne le statut, la livraison et le lien de suivi.
Où en est ma commande 10482 ?
Commande 10482 · e-mail vérifiéCommande 10482En transit
Marinière Rivage · Sneakers cuir blanc · ColissimoSuivre mon colis
Elle est en route ! Livraison prévue vendredi.
Vos e-mails, triés et traités.
Il répond, prépare un brouillon, transfère ou classe. Et vous dit pourquoi.
- CDClaire DuboisOù est mon colis ?Répondu
- MLMarc LeroyRemboursement partiel ?Brouillon
- TGTransports GautierFacture n° 2291Comptabilité
- LMLucie MoreauProposition de partenariatTransféré
Il passe la main quand il faut.
Une demande délicate ? Votre équipe la reçoit avec un résumé. Personne ne repose la question.
Deuxième colis abîmé. Je veux être remboursée.
Je suis désolé. Je transmets votre demande à l’équipe, avec vos photos.
Transmis à l’équipeRemboursement · 2e colis abîmé
Cliente fidèle, deuxième incident en un mois. Demande un remboursement.
2 photosCommande 10477
Une réponse déjà prête.
Votre équipe part du brouillon de l’IA, le fait réécrire en un clic, puis envoie.
Camille Roux
Le pull est arrivé avec un trou. Je peux être remboursée en partie ?
Brouillon de l’IA
Bonjour Camille, désolée pour ce défaut. Nous vous remboursons 20 € aujourd’hui.
Plus chaleureuxPlus court
EnvoyerUne seule boîte pour votre équipe.
E-mail, chat et WhatsApp arrivent au même endroit. Chaque demande dit pourquoi elle est là.
À traiter4En attente2Résolus38
- CRCamille RouxRemboursement partiel ?
- HMHugo MartinLa semelle se décolle
- IBInès BernardTarif pour 40 polos ?
- LPLéa PetitRe : colis livré, jamais reçu
Votre SAV,
en chiffres.
Indicateurs suivis dans les tableaux de bord Copernic. Valeurs d’exemple.
Résolutions sans ticket
+4 pts86 %
1 240 conversations, 174 tickets créés
Soirs et week-end
+5 pts62 %
des conversations, quand l’équipe est absente
0 h12 h24 h
Satisfaction
+2 pts93 %
Avis positifs sur les réponses de l’agent
Réponses utiles1 180
Réponses à revoir96
Chaque demande
enrichit la fiche client.
Chat, WhatsApp, e-mail : chaque échange arrive dans votre CRM Copernic. L’agent comme votre équipe savent déjà tout du client.
HM
Hugo Martin- Commande : sneakers cuir blancBoutique
- WhatsApp : « La semelle se décolle »Agent IA
- Transmis à l’équipe, avec la photoHelpdesk
- Sarah : « Une nouvelle paire part demain »Helpdesk
- Demande résolueHelpdesk
Et tout le reste,
déjà prévu.
Jour et nuit
Le soir, le week-end, les jours fériés.
Photos et documents
Une photo du colis abîmé, un PDF, une capture : il les lit.
Retours
Il vérifie la demande, crée l’étiquette et suit le retour.
Zendesk et Crisp
Il lit vos tickets et répond, ou laisse une note interne à valider.
Reprise sur WhatsApp
Dès que votre équipe répond, l’agent s’efface.
Il apprend de ses manques
L’IA liste les questions où il lui manquait une information.
Ils ont allégé
leur SAV.
Copernic rassure instantanément nos client(e)s et réduit fortement les sollicitations de premier niveau.
Mégane Labesse
Customer Experience, Blissim
En assurant une assistance 24/7, il répond instantanément aux questions sur l’installation ou l’entretien de Bob le lave-vaisselle.
Antoine Fichet
Président cofondateur, Daan Tech
Des réponses immédiates, des e-mails mieux gérés, chaque demande envoyée au bon service : un vrai plus pour notre service client.
Gaelle Duvernay
Responsable Marketing, France Automatismes
Branché à votre boutique
et à vos boîtes.
Commandes, e-mails, WhatsApp, outil de ticketing : l’équipe Copernic branche tout. Vous activez chaque connexion d’un interrupteur.
- Shopify
- WooCommerce
- PrestaShop
- Gmail
- Outlook
- WhatsApp
- Zendesk
- Crisp
MagentoVTEXWakeGorgiasFreshdeskToute messagerie IMAP / SMTPIntelipostColiBackOdooSage 100
Rendez du temps
à votre SAV.
30 minutes en visio pour voir l’agent IA et le Helpdesk répondre à vos vraies demandes.
Choisir un créneau