Un solo agente, tutti i vostri canali.
Sito, WhatsApp, e-mail: i vostri clienti scrivono dove vogliono. Lui risponde ovunque, con le stesse conoscenze, 24 ore su 24.
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Crisp
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VTEX
Copernic per l’assistenza
Un’assistenza che risponde subito.
Pacchi, resi, domande: l’agente IA risolve il semplice, giorno e notte. Il vostro team riceve il resto, smistato, con una risposta pronta.
Un articolo del mio ordine 148724 è arrivato danneggiato
Il suo miglior consulente di vendita e la sua assistenza di primo livello, in uno.Scopra l’Agente IA
Si fidano di noi
Mamô, Blissim, Le Petit Ballon, Osklen, Fifteen, Embaleo, Gouiran Beauté, Blackfox, Biomotors, Express, GT2i, Cornilleau, Daan Tech, Cookut, France Digitale, Les Travaux Publics, ENAC, Agglomération d’Agen, Grand Besançon Métropole
Copernic risponde ai vostri clienti su tutti i vostri canali, risolve da solo le richieste più semplici e affida le altre al vostro team, smistate, riassunte e con una risposta già pronta.
Dalla domanda del cliente
alla richiesta risolta.
“Dov’è il mio pacco?” Risolto.
Verifica il numero e l’e-mail, poi dà lo stato, la consegna e il link di tracciamento.
A che punto è il mio ordine 10482?
Ordine 10482 · e-mail verificataOrdine 10482In transito
Marinière Rivage · Sneakers in pelle bianca · ColissimoTraccia il mio pacco
È in viaggio! Consegna prevista venerdì.
Le vostre e-mail, smistate e gestite.
Risponde, prepara una bozza, inoltra o archivia. E vi dice perché.
- CRChiara RossiDov’è il mio pacco?Risposto
- MFMarco FerriRimborso parziale?Bozza
- TGTrasporti GalliFattura n. 2291Contabilità
- LMLucia MorettiProposta di partnershipInoltrato
Passa la mano quando serve.
Una richiesta delicata? Il vostro team la riceve con un riepilogo. Nessuno ripete la domanda.
Secondo pacco danneggiato. Voglio un rimborso.
Mi dispiace. Trasmetto la sua richiesta al team, con le sue foto.
Trasmesso al teamRimborso · 2° pacco danneggiato
Cliente fedele, secondo incidente in un mese. Chiede un rimborso.
2 fotoOrdine 10477
Una risposta già pronta.
Il vostro team parte dalla bozza dell’IA, la fa riscrivere con un clic, poi invia.
Camille Roux
Il maglione è arrivato con un buco. Posso avere un rimborso parziale?
Bozza dell’IA
Buongiorno Camille, ci scusiamo per il difetto. Le rimborsiamo 20 € oggi stesso.
Più calorosaPiù breve
InviaUna sola casella per il vostro team.
E-mail, chat e WhatsApp arrivano nello stesso posto. Ogni richiesta dice perché è lì.
Da gestire4In attesa2Risolte38
- CRCamille RouxRimborso parziale?
- HMHugo MartinLa suola si stacca
- IBInès BernardTariffa per 40 polo?
- LPLéa PetitRe: pacco consegnato, mai ricevuto
La vostra assistenza,
in cifre.
Indicatori monitorati nelle dashboard di Copernic. Valori di esempio.
Risolte senza ticket
+4 pt86%
1240 conversazioni, 174 ticket creati
Sere e weekend
+5 pt62%
delle conversazioni, quando il team non c’è
0:0012:0024:00
Soddisfazione
+2 pt93%
Valutazioni positive sulle risposte dell’agente
Risposte utili1180
Risposte da rivedere96
Ogni richiesta
arricchisce la scheda cliente.
Chat, WhatsApp, e-mail: ogni scambio arriva nel vostro CRM Copernic. L’agente e il vostro team sanno già tutto del cliente.
HM
Hugo Martin- Ordine: sneakers in pelle biancaNegozio
- WhatsApp: “La suola si stacca”Agente IA
- Trasmesso al team, con la fotoHelpdesk
- Sarah: “Un nuovo paio parte domani”Helpdesk
- Richiesta risoltaHelpdesk
E tutto il resto,
già previsto.
Giorno e notte
La sera, nel fine settimana, nei giorni festivi.
Foto e documenti
Una foto del pacco danneggiato, un PDF, uno screenshot: li legge.
Resi
Verifica la richiesta, crea l’etichetta e segue il reso.
Zendesk e Crisp
Legge i vostri ticket e risponde, o lascia una nota interna da approvare.
Ripresa su WhatsApp
Appena il vostro team risponde, l’agente si fa da parte.
Impara dalle sue lacune
L’IA elenca le domande in cui gli mancava un’informazione.
Hanno alleggerito
la loro assistenza.
Copernic rassicura all’istante i nostri clienti e riduce nettamente le richieste di primo livello.
Mégane Labesse
Customer Experience, Blissim
Con un’assistenza 24/7, risponde all’istante alle domande sull’installazione e sulla manutenzione di Bob, la nostra lavastoviglie.
Antoine Fichet
Presidente e cofondatore, Daan Tech
Risposte immediate, e-mail gestite meglio, ogni richiesta inviata al servizio giusto: un vero plus per il nostro servizio clienti.
Gaelle Duvernay
Responsabile Marketing, France Automatismes
Collegato al vostro negozio
e alle vostre caselle.
Ordini, e-mail, WhatsApp, strumento di ticketing: il team Copernic collega tutto. Attivate ogni connessione con un interruttore.
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